Qui sommes-nous ?
En parfait alignement avec la raison d’être de Computacenter, l’équipe Service Management supporte le succès de ses clients. Elle le fait en portant l’engagement pris au travers des différents contrats de service qu’elle pilote. Cette organisation est structurée en trois équipes distinctes :
- Une première équipe de Service Manager et Service Director, structurée en différents secteurs d’activité, ces derniers dirigés par des Responsables de portfolio clients, appelés également des Service Unit Director.
- Une seconde équipe, Group Services Take-On, composée de Transition Manager et Consultants en Managed Services
- Une dernière, appelée Customer Obsession Team, est composée de Consultants et Experts dans le domaine de la transformation des contrats d’infogérance, et plus globalement, dans l’accompagnement des clients dans leur transformation digitale.
Nos activités
Les équipes de Service Management sont responsables de :
- La gestion de bout en bout des services délivrés aux clients, l’amélioration continue de ces services, et leur transformation en alignement avec les différents enjeux des clients
- L’implémentation de nouveaux contrats, la gestion de la réversibilité et également, l’exécution des plans de transformation
- L’identification, par la compréhension des enjeux des clients, de trajectoires de transformation à mettre en œuvre sur les différents comptes clients
Cette équipe de Service Management est responsable des services dont le chiffre d'affaires se situe aux environs des 200 millions d'euros (2021), dans les lignes de services suivantes : services infogérés, services professionnels et services de maintenance. La responsabilité de l'entité Service Management couvre tout le cycle de vie d'une transaction, de la phase d’avant-vente jusqu’à son exécution. La responsabilité du renouvellement des contrats existants incombe également à l'entité Service Management.
Les membres de l’organisation sont en majorité présents sur le territoire français, avec une proportion plus importante en Ile- de- France. Cette équipe est également supportée par des équipes internationales de Service Management engagées sur les comptes français présents à l’étranger.
Notre présence
Computacenter intervient, pilote et accompagne la transformation IT dans 70 pays.
Plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
+ de 1 100 Consultants IT travaillant sur des sujets workplace, data & analytics, cloud & data center, network and security.
Nous possédons des accréditations avec plus de 200 partenaires.
Nos équipes de consultants sont présentes en Royaume-Uni, Allemagne, France, Belgique, Etats-Unis, Pays-Bas et Inde.
Mon métier consiste à mener la stratégie de transformation de chacun des contrats Contractual Services (CS) qui me sont rattachés. Je dois être toujours force de proposition en matière de transformation et d’amélioration en affirmant nos convictions et en s’appuyant sur nos offres de services présentes au catalogue du groupe Computacenter. Dans l’équipe, nous sommes soudés, nous partageons tout et nous nous entraidons. C’est un métier passionnant, varié et très orienté relationnel. Je ne m’ennuie jamais !
En tant que Consultant Managed Services, nous intervenons sur 3 thématiques : les projets de transition, les projets de transformation et les projets internes. Je ne suis pas experte technique, mais lorsque que j’interviens sur un projet, j’ai l’occasion d’en apprendre toujours plus dans la technique. C’est un métier très divers qui te permet de te challenger au quotidien ! Sans oublier l’équipe ! si tu n’as pas ton équipe qui te soutient cela peut être compliqué, alors que là il y a de la collaboration et de l’entraide naturelle. Nous sommes une équipe soudée.
