Computacenter en HappySignals kondigen strategisch partnerschap aan 

Computacenter en HappySignals zijn verheugd om een strategisch partnerschap aan te kondigen dat klanten in staat stelt om de positieve en negatieve impact van hun IT op hun bedrijf en mensen te begrijpen.

De tool van HappySignals voor sentimentanalyse van eindgebruikers zal een vitaal onderdeel vormen van Computacenter's baanbrekende Sentiment Benchmarking Service en een waardevolle bron van informatie zijn voor hun XMO (Experience Management Office). Hierdoor wordt de definitie, levering en zakelijke relevantie van experience level agreements (XLA's) voor IT enorm verbeterd. Inzicht in het sentiment van eindgebruikers is cruciaal in het huidige digitale landschap.

Studies hebben aangetoond dat bedrijven met een hoge mate van werknemerstevredenheid een toename van 20% in productiviteit en een verbetering van 21% in winstgevendheid ervaren. Met deze samenwerking wil Computacenter diepere inzichten bieden in de ervaringen van eindgebruikers, waardoor een meer anticiperend, proactief en responsief IT service management mogelijk wordt.

"Deze spannende samenwerking met HappySignals weerspiegelt onze toewijding aan voortdurende innovatie en uitmuntendheid," zegt Richard Umney, Directeur, Portfolio Innovatie en Design bij Computacenter.

Katie Bates, VP Global Partnerships and Alliances bij HappySignals, benadrukt het belang van deze aankondiging: "Dit partnerschap verbetert niet alleen het dienstenaanbod van HappySignals en Computacenter, maar verhoogt ook het belang van experience level agreements in de markt. Het begrijpen van de ervaring van werknemers binnen bedrijfsorganisaties is nu belangrijker dan ooit, en de mensgerichte benadering van Computacenter biedt een nieuwe kijk op echte service excellence.''

Enkele belangrijke voordelen van het partnerschap:

• Verbeterde servicekwaliteit: Dankzij de mogelijkheden voor sentimentanalyse van HappySignals kan Computacenter de IT-problemen van klanten efficiënter identificeren en aanpakken, wat resulteert in een grotere tevredenheid en productiviteit van eindgebruikers.
• Real-Time Feedback: Het partnerschap stelt Computacenter in staat om real-time feedback van gebruikers te verzamelen, wat direct inzicht geeft in de IT-ervaringen van hun klanten en hen helpt om datagestuurde beslissingen te nemen.
• Benchmarking en analyse: HappySignals biedt benchmarking volgens de industriestandaard, waardoor Computacenter haar IT-serviceprestaties kan vergelijken met marktleiders en voortdurend kan streven naar uitmuntendheid.
• Leider in Experience Management: De mensgerichte benadering van Computacenter maakt hen een voorkeurspartner voor IT-diensten, waarbij ze zich onderscheiden door hun vooruitstrevende focus op gebruikserssentiment.

Contact:

Katrina Parker
Senior Marketing Communication Manager
[email protected]