Services pour les soins intensifs des hopitaux durant la pandémie et au-delà

Renouvellement de contrat avec de nouveaux services, permettant d’améliorer considérablement l’expérience des utilisateurs.

Computacenter soutient l’infrastructure technique du Worcestershire Acute Hospital NHS Trust (WAHT) via un contrat de services depuis de nombreuses années.

Objectif

En 2021, le contrat devait être renouvelé et la transition vers de nouveaux services innovants était une priorité. Cependant, alors que nous étions en train de négocier le renouvellement du contrat au début de 2020, le monde a été frappé par la pandémie de Covid-19. La mise à disposition d’installations de travail à distance pour le personnel est devenue primordiale, ce qui a nécessité l’accélération des plans pour de nouveaux services. Il fallait également assurer un suivi à distance des patients et simplement être en mesure de fournir des services cliniques quotidiens pendant la crise du Covid.

Solution

WAHT a renouvelé le contrat de services avec Computacenter et a négocié un certain nombre d’éléments pour assurer la continuité des activités et la certitude d’un suivi du service tout au long de la pandémie. Il a reçu plusieurs nouvelles demandes d’accompagnement, notamment sur le support de la gestion des dossiers de soins numériques, une protection accrue en matière de cybersécurité et de correctifs, la distribution d’équipements mobiles supplémentaires pour aider les cliniciens dans leur rôle quotidien, et des iPads pour les patients afin qu’ils puissent rester en contact avec leurs proches.

Résultat

La première année du contrat renouvelé a entraîné une transformation numérique significative pour le Trust, avec de nouveaux outils et fonctionnalités numériques apportant une expérience utilisateur nettement améliorée. L’adoption du NGSD a été accueillie avec enthousiasme, avec un passage de 50 % du service d’assistance traditionnel à une assistance multicanaux, tandis que l’adoption des TechCenters a été un énorme succès, avec un taux de satisfaction de plus de 95 %.